고객센터
자주하는 질문
통관·면세·비용·회원 관련 질문 모음입니다. 정책·일정 변경은 공지사항에서 먼저 안내합니다.
필수 배송/통관 개인통관고유부호는 꼭 필요한가요?
네. 개인이 해외에서 물품을 사서 수입신고할 때 사용하는 개인 식별부호로, 2015년 3월부터 사용이 의무화되었습니다.
관세청 유니패스(PC·모바일) 에서 발급받을 수 있으며, 발급에는 본인 명의의 휴대폰 또는 공인인증서가 필요합니다. 가입 시 입력하시면 마이페이지에서 항상 확인할 수 있습니다.
상세 안내: 통관번호 발급안내
필수 배송/통관 면세 한도는 얼마인가요?
자가사용 목적으로 수입하는 물품은 구매가격 USD 150 이내이면 관부가세가 면제됩니다.
- 의무적으로 통관부호를 입력해야 하는 품목이나 별다른 제한 품목이 아닌 경우의 기준입니다.
- 주문서상 금액이 150달러를 넘으면 관세·부가세를 납부하셔야 수령이 가능합니다.
품목별 기준과 계산 방식: 관부가세
필수 배송/통관 수입 금지 품목은 어디서 확인하나요?
대한민국 관세청이 수입을 금지한 품목은 통관 자체가 되지 않고, 반입되더라도 폐기 처리와 폐기 수수료가 발생합니다. 아래 리스트에 없더라도 금지 품목일 수 있어 주문 전 확인이 필요합니다.
- 관세청 상담: 국번없이 125
- 식품의약품안전처 상담: 1577-1255
- 쇼핑몰 발송 전이라면 주문 취소를, 이미 발송된 상태라면 고객센터로 문의해 주세요.
금지·주의 품목 목록: 수입금지품목
기타 입고 후 무료 보관 기간이 있나요?
입고 상품은 30일간 무료 보관됩니다. 최대 보관 기간은 90일(3개월) 이며, 그 이후에는 최종 고지 후 폐기 처분될 수 있고 보관 기간 동안 보관료가 청구될 수 있습니다.
합배송을 기다리는 상품이 있다면 보관 기간을 미리 계산해 두세요.
회원/가입 가입 유형은 어떤 것이 있나요?
세 가지입니다.
- 전자상거래 (개인) — 개인 해외직구 배송대행. 개인통관고유부호가 필요합니다.
- 전자상거래 (사업자) — 사업자통관·수입 판매. 사업자 정보가 함께 등록됩니다.
- LCL / FCL / 쿠팡 사업자 — 컨테이너·쿠팡 B2B 거래 사업자.
유형별 필요 정보: 회원가입 안내
기타 판매자가 송장번호를 없이 보냈어요 (노데이터)
트래킹번호가 없는 «노데이터» 화물은 등록 후 최대 30일까지 보관됩니다. 등록 8일째부터 1주일 간격으로 트래킹번호당 3,000원의 보관비용이 추가 청구됩니다.
구매처에서 송장번호를 받아 마이페이지의 노데이터 등록으로 연결해 주시면 정상 입고됩니다.
결제/환불 예치금은 어떻게 충전하나요?
무통장 입금으로 충전합니다. 구매대행과 배송대행은 입금 계좌(예금주)가 다릅니다 — 결제하려는 서비스의 계좌인지 반드시 확인해 주세요.
- 구매대행 · 국민은행 125001-34-181881 (예금주: 비즈퀵)
- 배송대행 · 국민은행 697601-01-744519 (예금주: 주식회사 익스트레스10)
입금자명이 회원 아이디와 다르면 고객센터로 알려 주셔야 신속한 확인이 가능합니다.
회원/가입 사업자 회원은 무엇을 입력하나요?
개인·사업자 공통 계정 정보 위에 사업자명 · 사업자등록번호 · 사업자등록증 사본이 추가됩니다. 사업자등록번호는 000-00-00000 형식으로 입력해 주세요.
LCL/FCL·쿠팡 사업자 유형의 영문 회사명·영문 주소는 가입 후 고객센터를 통해 등록됩니다.
기타 여러 상품을 한 박스로 합배송할 수 있나요?
가능합니다. 입고된 상품들을 묶어 출고하면 되고, 박스가 늘어나는 경우 멀티박스 3,000원 / 박스당(2번째 박스부터) 이 부과됩니다.
무게·부피 기준과 박스 규격은 요율 페이지에서 확인하세요: 배송요율
결제/환불 입금 확인까지 얼마나 걸리나요?
평일 영업시간(10:00–17:00, 점심 12:00–13:00 제외) 에 확인합니다. 주말·공휴일 입금은 다음 영업일에 처리되므로 지연되어 보입니다.
환금(換金) 입금 계좌는 로그인 후 마이페이지에서 확인하세요. 확인이 길어지면 톡상담으로 입금시간·금액을 알려 주세요.
찾은 질문이 없나요?
통관·비용·품목 판단은 화물 상태에 따라 달라집니다. 구매 전에 상담으로 확인하는 편이 안전합니다.