고객센터
자주하는 질문
통관·면세·비용·회원 관련 질문 모음입니다. 정책·일정 변경은 공지사항에서 먼저 안내합니다.
결제/환불 예치금은 어떻게 충전하나요?
무통장 입금으로 충전합니다. 구매대행과 배송대행은 입금 계좌(예금주)가 다릅니다 — 결제하려는 서비스의 계좌인지 반드시 확인해 주세요.
- 구매대행 · 국민은행 125001-34-181881 (예금주: 비즈퀵)
- 배송대행 · 국민은행 697601-01-744519 (예금주: 주식회사 익스트레스10)
입금자명이 회원 아이디와 다르면 고객센터로 알려 주셔야 신속한 확인이 가능합니다.
결제/환불 입금 확인까지 얼마나 걸리나요?
평일 영업시간(10:00–17:00, 점심 12:00–13:00 제외) 에 확인합니다. 주말·공휴일 입금은 다음 영업일에 처리되므로 지연되어 보입니다.
환금(換金) 입금 계좌는 로그인 후 마이페이지에서 확인하세요. 확인이 길어지면 톡상담으로 입금시간·금액을 알려 주세요.
결제/환불 적용 환율은 언제 정해지나요?
주간 단위로 변경되며, 변경은 공지사항으로 안내합니다. 배대지 입금·결제 전에 반드시 최신 공지 환율을 확인해 주세요.
공지 확인: 공지사항 · 실시간 표시 환율은 메인 화면의 환율 카드를 참고합니다.
결제/환불 구매대행 주문을 취소하면 수수료가 어떻게 되나요?
판매자 발송 전이라면 취소가 가능합니다. 이 경우 기본 수수료 1,000원 + 판매상가별 500원이 차감된 후 예치금으로 환불됩니다.
내용 취소 가능 여부는 1:1 상담으로 확인하며, 취소가 불가능한 상태로 진행되었으면 수수료가 달라질 수 있습니다.
수수료 구조: 구매대행 비용안내
결제/환불 이미 입고된 상품도 환불이 되나요?
어렵습니다. 구매대행 상품은 입고 후 7일이 경과하면, 또는 7일 이내라도 중국 쇼핑몰의 환불 규정상 구매확정되어 환불이 불가한 경우가 많습니다(판매업체별로 상이).
반품·교환은 «배송 출고 후 불가», «판매자 동의 후 신청», «판매자와 협의 후 환불» 중 판매자 규정에 따릅니다.
결제/환불 국제배송비는 언제 결제하나요?
상품이 입고되고 입고 완료가 확인된 뒤 결제합니다. 구매대행은 구매완료 후 배송대행 신청서를 2차로 작성하셔야 하고, 배송대행 신청서는 입고 후 결제 화면에서 무게·부피 기준의 실제 배송비를 확인한 뒤 결제하면 출고됩니다.
결제 경로: 마이페이지 › 결제/배송
결제/환불 예치금이 부족하면 결제가 안 되나요?
아니요. 결제 화면에서는 예치금 전액 결제와 무통장 입금 + 예치금 부분 사용을 모두 지원합니다. 예치금이 부족하면 부족한 만큼만 무통장으로 입금 접수하시면 됩니다.
무통장 접수는 «입금대기» 상태로 기록되고 입금 확인 후 처리가 진행됩니다.
결제/환불 관부가세는 누가 납부하나요?
구매가가 150달러를 초과하면 고객님이 납부하셔야 수령이 가능합니다. 과세가격은 상품가격에 운임·보험료 등을 더한 기준으로 산정되며, 관세와 부가세가 순서대로 적용됩니다.
계산 예시와 품목별 과세율: 관부가세
결제/환불 카드 결제나 간편결제는 되나요?
현재 결제 수단은 예치금과 무통장 입금입니다. 카드·간편결제 연동은 준비 중인 항목으로, 당장은 위 두 경로로만 결제가 가능합니다.
무역성 결제(1688 직접구매·공장 송금) 가 필요한 경우 TT 송금 경로를 이용하세요: 예치금 및 혜택
결제/환불 적립금은 어떻게 받나요?
진행 중인 이벤트 기준으로 다음이 있습니다.
- 가입 시 3,000원 적립금 지급 (기간 종료 시까지)
- 친구 추천 가입 시 추천인·피추천인 각 1,000원 즉시 지급
- 이용 건수 초과 시 축하금 10,000원 또는 쿠폰 지급
- 예치금 충전 시 충전금의 1% 추가 적립 (1일 100만원까지 적용 → 최대 10,000원)
등급·혜택 상세: 회원등급 및 혜택
찾은 질문이 없나요?
통관·비용·품목 판단은 화물 상태에 따라 달라집니다. 구매 전에 상담으로 확인하는 편이 안전합니다.